Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

La presente tienda virtual es operada por SANFORGE WAREHOUSE S.A.S., identificada con NIT 902100791-9, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.

Datos de contacto:

Dirección: Cra. 77A #63F-72, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 314 241 3444

En adelante, SANFORGE.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y utilización de esta tienda virtual, así como la realización de compras a través de ella, implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores y que no pueden ser objeto de renuncia o limitación mediante acuerdos particulares.

3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

SANFORGE procura proporcionar información clara, completa y actualizada sobre los productos ofrecidos, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, características, especificaciones, referencias, dimensiones, materiales, marcas y demás información relevante.

Las fotografías pueden tener carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o empaque respecto de las imágenes publicadas, siempre que no se afecten las características esenciales del producto.

Cuando el consumidor necesite información técnica adicional antes de realizar una compra, podrá comunicarse con SANFORGE a través de los canales de atención disponibles.

4. PRECIOS

Los precios de los productos serán los publicados en la tienda al momento de realizar la compra.

Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan. Los costos de envío, cuando sean aplicables y no estén incluidos en el precio del producto, serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

SANFORGE podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que hayan sido aceptadas y confirmadas previamente.

En caso de presentarse un error manifiesto en el precio publicado, SANFORGE informará al consumidor y procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.

5. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el consumidor deberá seleccionar el producto y sus características o variantes, añadirlo al carrito, proporcionar la información necesaria para la compra y entrega, seleccionar un medio de pago disponible y confirmar la orden.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío y valor total de la operación.

Una vez procesado el pedido, SANFORGE enviará una confirmación al medio de contacto proporcionado por el consumidor.

SANFORGE conservará los registros electrónicos correspondientes a las operaciones realizadas a través de la tienda, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

6. MEDIOS DE PAGO

SANFORGE podrá ofrecer los medios de pago disponibles a través de las plataformas y pasarelas de pago habilitadas en la tienda.

La disponibilidad de cada medio de pago puede variar.

El procesamiento de la información financiera y de pago podrá estar a cargo de proveedores especializados. Cuando corresponda, dichos proveedores aplicarán sus propias políticas de seguridad, privacidad y tratamiento de información.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto adquirido no pueda ser entregado por falta de disponibilidad u otra circunstancia debidamente justificada, SANFORGE informará al consumidor y procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar por las alternativas legalmente disponibles respecto de la operación realizada.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados a través de los operadores logísticos disponibles para la zona de destino.

Los tiempos estimados de entrega serán informados durante el proceso de compra cuando sea posible.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operador logístico, condiciones de transporte y circunstancias ajenas al control de SANFORGE.

SANFORGE realizará las entregas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.

El consumidor será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Las condiciones específicas de envío se encuentran desarrolladas en la Política de Envíos de SANFORGE.

9. GARANTÍA

Los productos comercializados por SANFORGE están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.

Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, el consumidor podrá presentar su reclamación a través de:

Correo: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444

SANFORGE evaluará cada solicitud de acuerdo con las características del producto, la naturaleza de la falla y las disposiciones legales aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar o excluir los derechos de garantía reconocidos legalmente al consumidor.

10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán gestionadas de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías de SANFORGE.

Cuando una solicitud corresponda al ejercicio del derecho de retracto, una reclamación por garantía o una solicitud de reversión del pago, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

11. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas mediante métodos de venta a distancia o comercio electrónico, dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la legislación vigente.

Para solicitar el retracto, el consumidor podrá comunicarse con SANFORGE mediante:

Correo: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444

La solicitud será gestionada conforme a las disposiciones legales aplicables.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

En las operaciones de comercio electrónico realizadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos establecidos por la legislación colombiana.

Entre estos eventos se encuentran, cuando sean aplicables:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Entrega de un producto diferente al solicitado.
• Entrega de un producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud de reversión del pago, el consumidor podrá comunicarse con SANFORGE mediante:

Correo: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444

13. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

SANFORGE dispone de los siguientes canales para recibir peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y demás comunicaciones relacionadas con sus productos y servicios:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444
Dirección: Cra. 77A #63F-72, Bogotá D.C., Colombia

SANFORGE atenderá las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

SANFORGE realizará el tratamiento de los datos personales de sus clientes y usuarios de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

La información podrá ser utilizada para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, emitir documentos relacionados con las compras, atender solicitudes, gestionar garantías y devoluciones, cumplir obligaciones legales y mantener comunicaciones relacionadas con las operaciones realizadas.

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado de manera específica en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SANFORGE.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos propios publicados en esta tienda, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás materiales, pertenecen a SANFORGE o son utilizados legítimamente por la empresa.

Está prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente su utilización.

Las marcas y signos distintivos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

16. USO ADECUADO DE LA TIENDA

El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y responsable.

No está permitido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, suplantar identidades, utilizar medios de pago de manera no autorizada, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, introducir software malicioso, obtener información de manera no autorizada o realizar cualquier actividad ilícita.

SANFORGE podrá adoptar las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable frente a usos fraudulentos o ilícitos de la tienda.

17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

SANFORGE procura mantener la tienda virtual disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros u otras circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de SANFORGE.

18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

SANFORGE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos, tecnología u obligaciones legales.

La versión vigente será la publicada en la tienda virtual.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Las relaciones entre SANFORGE y sus consumidores estarán sujetas, entre otras normas aplicables, al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y a las demás disposiciones colombianas que correspondan.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de derechos que tengan carácter irrenunciable para el consumidor.

20. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, compras o servicios, puede comunicarse con SANFORGE:

SANFORGE WAREHOUSE S.A.S.
NIT: 902100791-9
Cra. 77A #63F-72
Bogotá D.C., Colombia
Correo: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444