POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En SANFORGE WAREHOUSE S.A.S. trabajamos para procesar y despachar los pedidos de nuestros clientes de manera rápida y eficiente.
1. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizada y confirmada una compra, SANFORGE recibirá la orden y comenzará a gestionarla dentro de una (1) hora hábil.
La gestión del pedido incluye la verificación de la información de la compra, disponibilidad del producto, preparación y alistamiento para despacho.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN Y DESPACHO
Después de recibir y procesar el pedido, SANFORGE podrá tardar aproximadamente un (1) día hábil en preparar y despachar la mercancía.
Este tiempo corresponde al proceso interno de SANFORGE y no incluye el tiempo de transporte.
Una vez el pedido haya sido entregado al transportista, el tiempo de tránsito dependerá del operador logístico seleccionado y de la ciudad o municipio de destino.
3. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo de entrega posterior al despacho estará a cargo del operador logístico encargado del transporte.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
• Ciudad o municipio de destino.
• Cobertura y rutas del transportista.
• Condiciones operativas del operador logístico.
• Condiciones climáticas o de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de SANFORGE.
Cuando sea posible, SANFORGE proporcionará al cliente la información de seguimiento del envío para que pueda consultar directamente el estado de su pedido con el operador logístico.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El valor puede variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del pedido y operador logístico utilizado.
Cuando SANFORGE ofrezca promociones de envío gratuito, se informarán las condiciones aplicables a dicha promoción.
5. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás información solicitada durante el proceso de compra.
Los errores en la información proporcionada por el cliente pueden ocasionar retrasos o imposibilidad de entrega.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez el pedido sea despachado, SANFORGE podrá proporcionar al cliente el número o información de seguimiento suministrada por el operador logístico.
El seguimiento y la información relacionada con el tránsito del paquete dependerán de las actualizaciones realizadas por el transportista.
7. NOVEDADES DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta una novedad durante el transporte, el cliente podrá comunicarse con SANFORGE para recibir asistencia.
SANFORGE podrá gestionar la comunicación correspondiente con el operador logístico para facilitar la solución de la novedad.
8. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso a la dirección u otra circunstancia relacionada con la entrega, el operador logístico podrá realizar los procedimientos correspondientes según sus condiciones de servicio.
SANFORGE informará al cliente cuando tenga conocimiento de una novedad que afecte la entrega.
9. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS TIEMPOS DE TRANSPORTE
SANFORGE es responsable de recibir, procesar, preparar y entregar el pedido al operador logístico dentro de los tiempos indicados en esta política, salvo circunstancias que razonablemente impidan hacerlo.
Una vez el pedido sea entregado al transportista, los tiempos de tránsito y las actualizaciones del recorrido estarán sujetos a la operación y condiciones del operador logístico.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor frente al vendedor ni las obligaciones legales de SANFORGE.
10. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con SANFORGE:
SANFORGE WAREHOUSE S.A.S.
NIT: 902100791-9
Correo:
[email protected]
WhatsApp:
314 241 3444
Dirección:
Cra. 77A #63F-72
Bogotá D.C., Colombia
