Cambios, devoluciones y garantías
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
En SANFORGE WAREHOUSE S.A.S. queremos que recibas tus productos en las condiciones ofrecidas. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes comunicarte con nosotros para recibir asistencia.
1. GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que corresponda según su naturaleza y la legislación colombiana.
Si el producto presenta una falla cubierta por garantía, comunícate con nosotros:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 314 241 3444
Indícanos tu número de pedido y una descripción del inconveniente. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información para evaluar el caso.
La garantía no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO O DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con SANFORGE lo antes posible.
Verificaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la solución prevista por la legislación aplicable.
3. CAMBIOS
Los cambios por motivos diferentes a una garantía o al ejercicio de un derecho legal estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por SANFORGE para cada producto.
Cuando exista un derecho legal de cambio, devolución o garantía, este prevalecerá sobre cualquier condición comercial.
4. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas por medios de comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
El retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Para solicitarlo:
[email protected]
WhatsApp: 314 241 3444
5. REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguno de los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto.
• Entrega de un producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
6. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, SANFORGE informará al consumidor el procedimiento aplicable y las condiciones para realizar el envío del producto.
No se exigirá al consumidor el cumplimiento de condiciones que contradigan los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
7. CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución, garantía, retracto o reversión del pago:
SANFORGE WAREHOUSE S.A.S.
NIT: 902100791-9
Correo:
[email protected]
WhatsApp:
314 241 3444
Dirección:
Cra. 77A #63F-72
Bogotá D.C., Colombia
